back to top

Onderwerpen

Ga naar


Neem contact op:

AMSTERDAM Hartenstraat 4, 1016CB | tel: 010-7370678
ROTTERDAM Oude Binnenweg 105, 3012JB | tel: 010-7370315

WhatsApp: 06-30631310
Instagram DM:
Vragen over je bestelling: Mijn tickets

Veelgestelde Vragen



Haru Haru - Waarom?
>> Wie is Haru Haru?

Haru Haru is het Koreaans woord voor 'day by day'. Dit is tevens ons motto, want huidverzorging is immers  een dagelijkse routine en huidverbetering kun je dagelijks bij houden.

Haru Haru is je grote zus, beste vriendin, die graag klaar staat voor al je beauty, skin & hair care related vragen. We delen graag tips en tricks met je, maar zijn er ook voor het uitwisselen van ervaringen en feedback. Kom naar een van onze fysieke winkels in Amsterdam of Rotterdam en leer Haru Haru kennen.

Lees wat onze klanten van ons vinden op Trustpilot en Google (Rotterdam, Amsterdam).

 

>> Waar komen de producten vandaan?

Haru Haru importeert de K-beauty producten rechtstreeks uit Zuid-Korea op maandelijkse basis. Vanwege de directe lijn naar de merken in Zuid-Korea kunnen wij de echtheid, kwaliteit en houdbaarheid van de producten met volle vertrouwen garanderen.

De producten worden direct uit de magazijn van het desbetreffende merk verstuurd (in enkele gevallen via de magazijn van hun lokale officiële distributeur). Door de korte traject blijven de kwaliteit van de producten beter omdat er bijvoorbeeld geen constante bewegingen en temperatuurveranderingen zullen zijn.

 

>> Zijn de producten authentiek, officieel en legaal?

Als je voor Haru Haru Beauty kiest, kies je automatisch voor een veilige markt binnen de Europese Unie en daarbuiten. De EU voert namelijk strenge eisen en controles uit op producten en verpakkingen zodat deze veilig zullen zijn voor ons gezondheid en milieu, in een verantwoord omgeving geproduceerd zijn en dierproefvrij zijn.

Er zijn tegenwoordig veel "k-beauty" winkels in Europa die producten verkopen zonder aan deze eisen te voldoen. Dit betekent niet alleen dat de producten niet in Europa zijn getest maar er is ook een kans dat de producten op dieren zijn getest en in geval van veiligheidsproblemen zullen er geen verantwoordelijke in beeld komen. Houd hier dus rekening mee bij jouw aankoop!

De producten die wij aanbieden zijn veilig uit laboratorium testen gekomen in de Europese Unie en zijn vervolgens geregistreerd en gelabeld met de benodigde informatie volgens het artikel (EC) N° 1223/2009 van de Europese Unie.

Cosmetica en producten voor persoonlijke verzorging die vanuit Zuid-Korea in de EU worden geïmporteerd, moeten voldoen aan strenge regels en wetgeving in Zuid-Korea, maar de fabrikanten en de producten worden ook binnen de EU getest en goedgekeurd volgens de EU-wet- en regelgeving.

Hierdoor kan bijvoorbeeld jouw arts via een speciaal portaal direct de benodigde en gedetailleerde productinformatie over het product inzien om in urgente gevallen snel te kunnen handelen.

 
>> Hoe werkt het assortiment van Haru Haru?

Haru Haru selecteert zorgvuldig de producten dat geschikt is voor verschillende stappen in de routine. Ook besteden we aandacht aan verschillende huidtypes, problemen en levensstijlen van onze klanten zodat we het beste kunnen aanbieden. Voordat een product in onze winkels terecht komt heeft het al een lange weg achter de schermen gelegd. 

Omdat wij altijd op zoek zijn naar nieuwe producten kan het wel eens voorkomen dat we een nieuw product beter vinden dan een product uit het huidige assortiment. In dergelijke gevallen zullen er overwegingen plaats moeten vinden om het product erbij te nemen of zal het de huidige product vervangen.

 

>> Hoe kiest Haru Haru de producten uit?

Ieder product krijgt een gemiddeld proefperiode van 3 maanden zodat we kunnen luisteren naar onze klanten. Na de deze periode wordt het een stay of go.

Zodra wij contact hebben gelegd met een leuk nieuw merk in Korea zullen wij zo snel mogelijk de nieuwe producten testen in Nederland. Vinden wij het een geslaagd product en voldoet het aan de eisen, dan zul je het op korte termijn kunnen vinden in ons assortiment.

Contact met merk >> Product testen in Nederland >> Product registratie / distributor registratie >> Product in de winkels


Naast dat het product de Koreaanse standaarden heeft doorstaan (zoals dierproefvrij, verantwoorde productieproces bij de fabrikant), heeft het ook diverse testen in Europa moeten afleggen zoals stabiliteit (na transport, temperatuur e.d.).

Daarnaast testen wij de producten voor een bepaalde periode in Nederland onder verschillende omstandigheden en op onze testpanel met verschillende huidtypes en problemen. (De testpanels bestaan uit ons kleine team, onze vrienden, familie, maar ook klanten van onze winkels.)

Wij letten op...:

Formulering
- de verhouding tussen active ingrediënten en textuur / geur-regelaars
- bewezen ingrediënten of niet
- molecule grootte
- hoe worden de ruwe grondstoffen verkregen en verwerkt

Gebruiksgemak 
- is het makkelijk te gebruiken
- kan het gemakkelijk samen gebruikt worden met andere producten

Prijs
- is de prijs en kwaliteit verhouding te rechtvaardigen
- is er een betere product beschikbaar in hetzelfde prijsklasse?

Gevoel
- fijne aangename texturen die niet verzwaren
- geen tot weinig geur die blijft hangen

 

>> Wat zijn de voordelen van Haru Haru?

Wij versturen onze mooie producten altijd direct vanaf onze lokatie in Rotterdam zodat je het pakketje vaak al de volgende werkdag thuis kunt verwachten. Zo hoef je dus niet lang wachten voor je goodies uit Zuid-Korea en ook geen verassende extra douane kosten e.d.. Daarnaast bieden wij de volle garantie op producten die bij ons zijn aangeschaft.

Mocht je niet zeker te zijn over een product en wil je het liever in real life zien, voelen, ruiken en testen, je bent van harte welkom om ons te bezoeken in onze offline winkels. Hier kun je onze aanbod zelf ervaren en wij beantwoorden met plezier je vragen.

Daarnaast kun je in onze online en offline winkels altijd sparen voor leuke aanbiedingen wanneer je aanmeld voor ons loyaliteitsprogramma. Ook zijn er altijd leuke promotie acties in samenwerking met merken. Je kunt naar de meest recente promoties en voorwaarden vragen in onze winkel, een actuele lijstje van cadeau's vind je hier

Veel van onze klanten vergelijkt het uitpakken van de Haru Haru bestelling met cadeautjes uitpakken op Kerst. ;)



 
Bestellen
>> Ik heb een bestelling geplaatst, maar nog niet betaald. Wat gebeurt er dan?

Zodra je een bestelling hebt geplaatst kun je kiezen uit verschillende betaalopties zoals: iDeal / Mister Cash,  Paypal, bankoverschrijving of betalen (en afhalen) in de winkel. De betaling dient wel binnen 72 uur voltooid te worden na het plaatsen van de bestelling, anders wordt de bestelling automatisch geannuleerd.

De bestelling is pas voltooid als de betaling door ons is ontvangen. Wij kunnen geen producten reserveren als de bestelling nog niet is voltooid. Het is dus mogelijk dat de producten uit je lijst kunnen verdwijnen zolang de betaling niet is voldaan.

 

>> Ik heb al betaald, maar het product is niet meer op voorraad.

Als na de betaling blijkt dat we een bepaald product niet meer op voorraad hebben dan zullen wij z.s.m. contact met je proberen op te nemen met je om samen tot een oplossing te komen. Dit kan zijn het terugstorten van het bedrag of iets ander uitzoeken in onze webshop.

 

 
>> Het product is uitverkocht, wanneer wordt het weer aangevuld?

Wij proberen onze voorraad altijd goed bij te houden, maar soms kan de verkoop van een product net wat sneller gaan. We doen ons best om deze bestsellers weer tijdig aan te vullen dus klik gerust op het knopje 'EMAIL MIJ WANNEER OP VOORRAAD'. :)

Er komen maandelijks nieuwe voorraad binnen op onze lokatie in Rotterdam, maar mocht een product langer uitverkocht zijn dan een maand kun je het beste even contact opnemen met ons. 

Wanneer wij een nieuwe aanvulling hebben proberen wij altijd dit te delen via onze Insta stories.

 

>> Waar vind ik informatie over een product?

Wij zullen zo nauwkeurig mogelijk de noodzakelijke informatie over een product onder het kopje 'INFORMATIE' vermelden. Mocht je nog steeds vragen hebben kun je altijd contact met ons opnemen via de mail [webshop[at]haruharubeauty.nl], telefonisch of kom langs in onze winkel.

 

>> Kan ik een product reserveren?

Nee, wij reserveren geen producten (met uitzondering van pre-order producten). Wel kun je de voorraad op het moment controleren via het knopje 'Controleer beschikbaarheid in de winkel' op de productpagina of neem contact met ons op via chat, mail of telefoon.

 

>> Kan ik ook langs komen?

Ja, natuurlijk kan dat! Je bent van harte welkom in onze offline winkel op de Oude Binnenweg in Rotterdam Centrum of in de Hartenstraat in Amsterdam (9straatjes). Kijk hier voor meer informatie over de route en openingstijden.





 
Account
>> Wat kan ik met een account bij Haru Haru Beauty?

Gemak
Door te registreren worden jouw gegevens zoals naam en adres opgeslagen zodat je de volgende keer dit niet meer in hoeft te vullen.

Bekijk en wijzig bestellingen
 
Na het registreren kun je jouw bestelgeschiedenis inzien en zo ook eventuele retourneringen en annuleringen indienen.

Tickets 
Stel gemakkelijk vragen gerelateerd aan een bestelling via tickets voor snelle afhandelingen.

Wishlist
Voeg producten toe aan je wensenlijst om ze later te bekijken.

Sparen
Registreer een account met je mobiele nummer en begin met het sparen voor kortingen en andere leuke goodies met het Haru Loyalty programma.

 

>> Is mijn account ook gekoppeld aan de offline winkels?

Sinds kort kunnen wij ook de online account koppelen aan een offline Loyalty account zodat je punten kunt sparen en uitgeven in de fysieke winkels en www.haruharubeauty.com. Indien je wenst je loyaliteitsaccount wilt koppelen geef bij de kassa in onze fysieke winkels door dat je wel een online account hebt (waar je ook al een bestelling mee hebt geplaatst) maar nog geen offline (loyalty) account.

 

>> Hoe zet ik mijn gast account om naar een geregistreerde account?

Dit kun je doen door te registreren op onze website met hetzelfde email waarmee je eerder aangemeld geweest bent als gast. Hiermee kunnen de eerdere bestelgegevens bewaard worden. 

 

>> Ik wil graag mijn account verwijderen

Stuur ons jouw verzoek naar webshop[at]haruharubeauty.com en wij zullen het account verwijderen met alle informatie en de bijbehorende bestelgeschiedenis. Bedenk dat deze actie niet ongedaan kan worden gemaakt.

 

 




 
Betalen
>> Hoe kan ik betalen?

iDeal, BankContant/MisterCash, SOFORT Banking
Als je toegang hebt tot internetbankieren dan kun je via iDeal of BankContant/Mister Cash, SOFORT Banking (België) betalen.

Paypal
Je kunt met Paypal direct betalen. Als er sprake is van een uitgestelde bankbetaling, wordt je product verstuurd zodra we je betaling binnen hebben.

Creditcard
Betalen met Visa, Mastercard en America Express.

Vooraf overmaken
Voltooi de betaling via overschrijving. De betaling moet binnen 72 uur op onze bankrekening staan, anders wordt de bestelling geannuleerd. (Je kunt hierna wel proberen een nieuwe bestelling te plaatsen.)

Bank informatie
Bank name: ING BANK
BIC: INGBNL2A
Bank Address: ING Bank N.V. , Foreign Operations , PO Box 1800 , 1000 BV Amsterdam

IBAN: NL77 INGB 0006 6072 44
Rekeninghouder: Haru Haru Beauty
Onder vermelding van ordernummer.


Achteraf betalen met Billink

Als je voldoet aan de criteria van Billink kun je ervoor kiezen om pas te betalen na ontvangst van de producten. Ga naar de site van Billink voor meer informatie.

Betalen in de winkel
Betaal binnen 7 dagen na plaatsen van bestelling makkelijk en veilig in onze winkel met contant, pin of creditcard.
         

Klik hier voor de kosten van ieder betaalmethode.

 

>> Ik heb een kortingscode ontvangen. Hoe pas ik deze toe?

Samen met de kortingscode ontvang je ook de voorwaarden die bij de code horen. De code vul je in bij het afrekenen van je bestelling en de korting wordt automatisch afgeschreven.

 

>> Kan ik ook betalen met giftcards?

Wij accepteren de Haru Haru Beauty giftcard als een betaalmethode in onze online en offline winkels. 
Digitaal: gebruik de code die je hebt ontvangen per mail.
Fysiek: gebruik de 12-cijferige barcode op de achterkant van het pasje (te beginnen met 02__).

 

>> Mijn betaling is mislukt bij de checkout.

Geen zorgen, je kunt de bestelling binnen 72 uur nodig betalen door middel van een overboeking (vermeld hierbij het ordernummer). Of, ga naar 'Mijn bestellingen' na het inloggen op jouw persoonlijke account en selecteer de gewenste bestelling om deze af te ronden.

 





 
Verzenden
>> Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten binnen Nederland zijn €5,00 (met Track & Trace). Wij versturen gratis bij bestellingen boven €50. Voor België en Duitsland zijn de standaard verzendkosten €9,00 (met Track & Trace), en gratis bij besteding vanaf €60.

Bezoek onze Verzenden & Retourneren pagina voor meer informatie over de kosten.

 

>> Wanneer kan ik mijn pakketje verwachten?

Gem. levertijd binnen Nederland is 1-2 werkdagen na bevestiging per mail. Je ontvangt een bevestiging per mail en Track & Trace code nadat je hebt betaald.

Houd wel rekening mee met de drukte tijdens feestdagen dat de pakketten wat langer onderweg kunnen zijn dan gebruikelijk. Mocht je vragen hebben over het verstuurde pakket verwijzen je graag naar PostNL. Zij kunnen je aan de hand van de Track & Trace code meer informatie geven.

 

 




 
Ruilen & Retourneren
>> Mag ik nog ruilen en/of retourneren?

Ja, dat kan altijd binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst.

De producten dienen in originele staat en verpakking te zijn. Producten moeten altijd onbeschadigd, ongebruikt, ongedragen (passen uitgezonderd) te zijn.

Voordat je de producten terugstuurd, lees hier eerst meer over de procedures van ruilen en retourneren.

 

>> Hoe dien ik een retour in

Je kunt een retourzending indienen via jouw account en wij zullen het z.s.m. verwerken.

Log in > RECENTE ORDER > selecteer de order > ARTIKEL RETOURNEREN > selecteer de artikelen > vul in de reden > VERSTUUR

of stuur een mailtje naar webshop[at]haruharubeauty.com.

 

>> Het artikel is verkeerd geleverd of incompleet, wat moet ik doen?

Heb je een verkeerde kleur of een ander product ontvangen dan besteld. Neem dan eerst contact op met onze klantenservice via webshop[at]haruharubeauty.com. Zodra wij je mail hebben ontvangen zullen wij ervoor zorgen dat je het product zo snel mogelijk toegestuurd krijgt.
 
Ontbreekt er een artikel in jouw zending? Neem dan contact op met onze klantenservice via webshop[at]haruharubeauty.com. Wij zullen dit zo snel mogelijk voor je uitzoeken.

 

>> Het artikel is beschadigd, wat moet ik doen?

Wij vinden het erg jammer dat je een klacht hebt op een door ons geleverd artikel. Stuur ons altijd eerst een mail voordat je het artikel retour stuurt. Wij proberen je klacht zo snel mogelijk met je op te lossen.

Op alle artikelen van Haru Haru zit een garantie van vier weken na ontvangst. Mail ons de klacht, het ordernummer en foto('s) van het probleem en eventueel de batch nummer (te vinden op de verpakking) en stuur deze naar webshop[at]haruharubeauty.com. Wij zullen je klacht zo snel mogelijk in behandeling nemen.

Je kunt geen aanspraak maken op de garantie bij:

* Beschadiging door opzet of nalatigheid
* Uitzonderlijke slijtage
* Beschadiging door het niet opvolgen van de voorschriften
* De batterij van het artikel vervangen dient te worden 

 

>> Wie betaald de verzendkosten voor het terugsturen?

Voor alle ruil / retour buiten Nederland is de kosten voor het verzenden voor eigen rekening. Uiteraard kun je ook langskomen in onze winkel om te ruilen en/of retourneren.

Echter als het product verkeerd is geleverd door Haru Haru of beschadig bij aankomst zullen wij de kosten voor het terugsturen op ons nemen. Na overleg met jou zullen wij het bedrag van de retourzending terugstorten of deze verrekenen bij de volgende bestelling.

 

>> Ik heb mijn bestelling (gedeeltelijk) geretourneerd, waar blijft de creditnota?

Dit kan zijn omdat wij jouw bestelling nog niet retour ontvangen of verwerkt. Als wij jouw retour hebben ontvangen, sturen wij je een creditnota per mail. Je kunt dan het geld binnen 7 dagen op je rekening of PayPal account verwachten.

 





 
Overige vragen
>> Zijn de producten diervriendelijk?

Tot nu toe zijn de meeste cosmetica merken in Zuid-Korea al dierproefvrij. 

Maar in 2017 is Zuid-Korea de geschiedenis in gaan als één van de eerste landen waar testen op dieren voor de cosmetica industrie officieel verboden is.

 

>> Zijn de producten vegan vriendelijk?

Al onze producten zijn cruelty-free, maar ze zijn niet allemaal per se vrij van dierlijke ingrediënten. Sommige producten bevatten ingrediënten zoals slakkenslijm en honing-derivaten . Hoewel er soms wordt getwijfeld of honing onder vegan valt of niet, hebben wij bij het maken van onze [vegan] tag en [vegan-friendly] categorie gekozen om alle producten met honing (propolis, bees wax, e.d.) eruit te laten.

 

>> Kunnen jullie garanderen dat de foto's en het product overeenkomen?

De foto's zijn gemaakt onder verschillende omstandigheden, er bestaat kans dat er kleine kleur verschillen zijn. Echter zullen de verschillen zodanig klein zijn dat het geen reden vormt voor het terugsturen van producten.

 

>> De ingrediëntenlijst online klopt niet met de verpakking / andere sites.

De volgorde en benaming van ingrediënt kunnen variëren op een ingrediënten lijst vanwege de vereisten volgens Europese wetgeving.

In de VS (vaak internationaal gebruikt) gelden de regels sorteren op dominantie (hoog naar laag), uitgezonderd van actieve geneesmiddel stoffen, bestanddelen met minder dan 1% concentratie en kleurstoffen die kunnen worden weergegeven in wanorde. Geur en smaak kunnen in afnemende volgorde van overheersing worden aangegeven als "fragrance" en "flavor". -- Dit is vaak de lijst die wij zien op internationale websites en verpakkingen.

In de EU gelden de regels: in afnemende volgorde van gewicht, behalve voor ingrediënten onder 1%. -- Dit is de lijst die te vinden is op de Europese verpakkingen.