Veel gestelde Vragen
1 Waarom Haru Haru?
1.1 Breed aanbod

Haru Haru selecteert zorgvuldig de producten dat geschikt is voor verschillende stappen in de routine. Ook besteden we aandacht aan verschillende huidtypes, problemen en levensstijlen van onze klanten zodat we het beste kunnen aanbieden.

Ieder product krijgt een proefperiode van 3 maanden zodat we kunnen luisteren naar onze klanten. Na de 3 maanden wordt het een stay of go.

1.2 Originele producten direct uit Korea!

Alle Koreaanse Beauty producten importeert Haru Haru direct uit Zuid-Korea. Wij kunnen de echtheid, kwaliteit en houdbaarheid van de producten 100% garanderen omdat we directe contact hebben met de merken / officiële distributeur in Zuid-Korea.

Bij aankomst in Nederland zijn de producten vaak tussen de 3~6 maanden vers uit de fabriek.

1.3 Big sister

Haru Haru is jouw grote zus, beste vriendin, die graag klaar voor je staat voor al jouw vragen. Of ze nou skin care related zijn of gewoon leuke travel tips? Wij staan voor je klaar en zullen ons best doen om de vragen te beantwoorden.

1.4 Fysiek adres

Weet je niet zeker over een product en wil je het liever zelf testen, voelen, zien en ruiken? Je bent van harte welkom om Haru Haru te bezoeken in Rotterdam. Hier kun je onze aanbod zelf ervaren en wij zullen je met plezier helpen de eventuele vragen beantwoorden.

In de fysieke winkel kun je ook sparen voor leuke kortingen. Vraag naar de voorwaarden in onze winkel.

1.5 Surprise!

Als dank voor jullie vertrouwen ontvangt iedere klant bij zijn/haar online bestelling een leuke kleine verassing.

1.6 Snel thuis en geen verassende kosten!

Omdat alle producten direct vanaf onze winkel in Rotterdam worden verstuurd zullen de pakketen meestal de volgende dag al bij jouw thuis zijn. Zo hoef je niet meer lang te wachten totdat het uit Zuid-Korea aankomt en de verassende extra douane kosten e.d..

2 Bestellen
2.1 Ik heb al betaald, maar het product is niet meer op voorraad.

Als na de betaling blijkt dat we een bepaald product niet meer op voorraad hebben nemen wij z.s.m. contact met je op om samen tot een oplossing te komen. Dit kan zijn het terugstorten van het bedrag of iets ander uitzoeken in onze webshop.

2.2 Ik heb een bestelling geplaatst, maar nog niet betaald. Wat gebeurt er dan?

Zodra je een bestelling hebt geplaatst kun je kiezen uit verschillende betaalopties zoals: iDeal / Mister Cash, via overboeking, of betalen in de winkel. De betaling dient binnen 7 dagen voltooid te worden, anders wordt de bestelling automatisch geannuleerd.

De bestelling is pas voltooid als de betaling door ons is ontvangen. Wij kunnen geen producten reserveren als de bestelling nog niet is voltooid.

Het is dus mogelijk dat de producten uit je lijst kunnen verdwijnen zolang de betaling niet is voldaan.

2.3 Het product is uitverkocht, wanneer wordt het weer aangevuld?

Vaak zie je een item dat je hart heeft gestolen, maar het is helaas niet meer op voorraad. We doen ons best om bestsellers weer tijdig aan te vullen. Dit lukt niet altijd en daarom kunnen wij geen antwoord geven op de vraag wanneer iets weer terug komt. Houd daarom onze website en Social Media goed in de gaten.

2.4 Waar vind ik informatie over een product?

Wij zullen zo nauwkeurig mogelijk de noodzakkelijke informatie over een product onder het kopje INFORMATIE vermelden. Mocht je nog steeds vragen hebben kun je altijd contact met ons opnemen via de mail [webshop[at]haruharubeauty.nl] of telefonisch, of kom langs in onze winkel.

2.5 Kan ik een product reserveren?

Nee, je kunt geen product reserveren. Wel kun je vragen naar de voorraad op het moment via de mail/telefoon.

2.6 Kan ik ook langs komen?

Ja, dat kan. Je bent van harte welkom in onze offline winkel op de Oude Binnenweg in Rotterdam Centrum. Kijk hier voor meer informatie.

3 Betalen
3.1 Hoe kan ik betalen?

iDeal, BankContant/MisterCash, SOFORT Banking
Als je toegang hebt tot internetbankieren dan kun je via iDeal of BankContant/Mister Cash, SOFORT Banking (België) betalen.

Paypal
Je kunt met Paypal direct betalen. Als er sprake is van een uitgestelde bankbetaling, wordt je product verstuurd zodra we je betaling binnen hebben.

Creditcard
Betalen met Visa, Mastercard en America Express is alleen mogelijk bij Haru Haru in de online winkel.

Vooraf overmaken
Je kunt ook handmatig je bank de opdracht geven. Dit kan op de website van je eigen bank of via overschrijvingsformulieren van je bank. De betaling moet binnen 7 dagen na orderdatum bij ons binnen zijn, anders wordt de order geannuleerd. Je zult dan een nieuwe bestelling moeten plaatsen.

Gegevens vooraf overmaken
IBAN: NL77INGB0006607244
Ten name van: Conceptual Styles
Onder vermelding van ordernummer.

Achteraf betalen met Billink
Als je voldoet aan de criteria van Billink kun je ervoor kiezen om pas te betalen na ontvangst van de producten. Ga naar de site van Billink voor meer informatie.

Betalen in de winkel
Betaal binnen 7 dagen na plaatsen van bestelling makkelijk en veilig in onze winkel met PIN of contant.

Klik hier voor de kosten van ieder betaalmethode.

3.2 Ik heb een kortingscode ontvangen. Hoe pas ik deze toe?

Samen met de kortingscode ontvang je ook de voorwaarden die bij de code horen. De code vul je in bij het afrekenen van je bestelling en de korting wordt automatisch afgeschreven.

3.3 Kan ik ook betalen met giftcards?

Helaas is het niet mogelijk om bij Haru Haru te betalen met giftcards, ook geven wij geen giftcards uit.

4 Verzenden
4.1 Wanneer kan ik mijn pakketje verwachten?

Gem. levertijd binnen Nederland is 1-2 werkdagen na bevestiging per mail. Je ontvangt een bevestiging per mail en Track & Trace code nadat je hebt betaald.

Houd wel rekening mee met de drukte tijdens feestdagen dat de pakketten wat langer onderweg kunnen zijn dan gebruikelijk. Mocht je vragen hebben over het verstuurde pakket verwijzen je graag naar PostNL. Zij kunnen je aan de hand van de Track & Trace code meer informatie geven.

4.2 Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten binnen Nederland zijn €5,00 (met Track & Trace). Wij versturen gratis bij bestellingen boven €75. Voor België en Duitsland zijn de standaard verzendkosten €9,00 (met Track & Trace), en gratis bij besteding vanaf €80.

Bezoek onze Verzenden & Retourneren pagina voor meer over de kosten.

5 Ruilen & Retourneren
5.1 Wie betaald de verzendkosten voor het terugsturen?

De verzendkosten voor het ruilen en retourneren zijn voor eigen rekening. Uiterraard kun je ook langskomen in onze winkel om te ruilen en/of retourneren.

Echter als het product verkeerd is geleverd door Haru Haru of beschadig bij aankomst zullen wij de kosten voor het terugsturen op ons nemen. Na overleg met jou zullen wij het bedrag van de retourzending terugstoren of deze verrekenen bij de volgende bestelling

5.2 Ik heb mijn bestelling geretourneerd, waar blijft de creditnota?

Dit kan zijn omdat wij jouw bestelling nog niet retour ontvangen of verwerkt. Als wij jouw retour hebben ontvangen, sturen wij je een creditnota per mail. Je kunt dan het geld binnen 7 dagen op je rekening of PayPal account verwachten.

5.3 Het artikel is verkeerd geleverd of incompleet, wat moet ik doen?

Heb je een verkeerde kleur of een ander product ontvangen dan besteld. Neem dan eerst contact op met onze klantenservice via webshop[at]haruharubeauty.com. Zodra wij je mail hebben ontvangen zullen wij ervoor zorgen dat je het product zo snel mogelijk toegestuurd krijgt.
 

Ontbreekt er een artikel in jouw zending? Neem dan contact op met onze klantenservice via webshop[at]haruharubeauty.com. Wij zullen dit zo snel mogelijk voor je uitzoeken.

5.4 Het artikel is beschadigd, wat moet ik doen?

Wij vinden het erg jammer dat je een klacht hebt op een door ons geleverd artikel. Stuur ons altijd eerst een mail voordat je het artikel retour stuurt. Wij proberen je klacht zo snel mogelijk met je op te lossen.

Op alle artikelen van Haru Haru zit een garantie van vier weken na ontvangst. Mail ons de klacht, het ordernummer en foto van klacht door en stuur deze naar webshop[at]haruharubeauty.com. Wij zullen je klacht zo snel mogelijk in behandeling nemen.

Je kunt geen aanspraak maken op de garantie bij:
* Beschadiging door opzet of nalatigheid
* Uitzonderlijke slijtage
* Beschadiging door het niet opvolgen van de voorschriften
* De batterij van het artikel vervangen dient te worden 

5.5 Mag ik nog ruilen en/of retourneren

Ja, dat kan altijd binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst.

De producten dienen in originele staat en verpakking te zijn. Producten moeten altijd onbeschadigd, ongebruikt, ongedragen (passen uitgezonderd) te zijn.

Voordat je de producten terugstuurd, lees hier eerst meer over de procedures van ruilen en retourneren.

6 Overige vragen
6.1 Zijn de producten diervriendelijk?

Tot nu toe zijn de meeste cosmetica merken in Zuid-Korea al dierproefvrij. 
Maar in 2017 zal Zuid-Korea de geschiedenis in gaan als één van de eerste landen waar testen op dieren voor de cosmetica industrie verboden is.
Klairs, Etude House en Innisfree staan op de officiële lijst van (Korean Animal Rights Advocates) KARA als merken die niet testen op dieren. 

Benton heeft in 2016 de Cruelty-Free certificaat van PETA ontvangen voor het niet testen op dieren.

6.2 Kunnen jullie garanderen dat de foto's en het product overeenkomen?

De foto's zijn gemaakt onder verschillende omstandigheden, er bestaat kans dat er kleine kleur verschillen zijn. Echter zullen de verschillen zodanig klein zijn dat het geen reden vormt voor het terugsturen van producten.

Neem contact op
* Verplichte velden