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Häufig gestellte Fragen

Kontaktieren Sie uns:

AMSTERDAM

010-7370678
Hartenstraat 4, 1016CB

ROTTERDAM

010-7370315
Oude Binnenweg 105, 3012JB

Warum Haru Haru?
1.1 Offizielles und rechtliches Angebot

Haru Haru Beauty hat direkten Kontakt mit den koreanischen Marken, die wir tragen und die Produkte von den Fabriken oder dem Lager der offiziellen Verteiler der relevanten Marke erhalten.

Die von uns angebotenen Produkte haben Labortests in der Europäischen Union sicher bestanden und werden von uns oder einem (anderen) RP in der EU gemäß Artikel (EG) Nr. 1223/2009 der Europäischen Union registriert und gekennzeichnet.

Wenn Sie Haru Haru Beauty wählen, wählen Sie einen sicheren Markt innerhalb der Europäischen Union. Die EU hat strenge Anforderungen und Kontrollen für Produkte und Verpackungen, die für uns sicher sind, die in einer sicheren Umgebung hergestellt wurden, und zusätzlich müssen die Produkte an Tieren getestet werden.

Mittlerweile gibt es in Europa viele "k-beauty" -Anbieter, die Produkte verkaufen, die diese Anforderungen nicht erfüllen. Dies bedeutet, dass die Produkte nicht in Europa getestet wurden und es besteht auch die Möglichkeit, dass die Produkte an Tieren getestet wurden. Denken Sie also daran, wenn Sie Ihren Einkauf tätigen!

1.2 Was sind die Auswahlkriterien für Haru Haru?

Bevor ein Produkt in unser Geschäft kommt, ist es bereits weit vom Auswahlprozess entfernt.

Zusätzlich zu der Tatsache, dass das Produkt koreanische Standards (wie Tierversuche, verantwortungsbewusster Produktionsprozess beim Hersteller) erfüllt hat, musste es auch verschiedene Tests in Europa wie Stabilität (nach Transport, Wetter usw.) durchführen.

Darüber hinaus testen wir die Produkte für einen bestimmten Zeitraum in den Niederlanden unter verschiedenen Bedingungen und auf unserem Testpanel mit verschiedenen Hauttypen und Problemen. (Das Testpanel kann je nach Produkt variieren.)

Zu den Punkten, auf die wir unsere Aufmerksamkeit richten, gehören:

Formulierung
Verhältnis zwischen Wirkstoffen und Textur- / Geruchsregulatoren.

Benutzerfreundlichkeit
Es ist einfach zu verwenden und zusammen mit anderen Produkten zu verwenden, ohne Wissenschaftler sein zu müssen.

Preis
Ist das Preis / Leistungsverhältnis korrekt? Gibt es ein besseres Produkt in der gleichen Preisklasse?

Gefühl
Leichte Texturen, die sich auf der Haut gut anfühlen und sich nicht verschlimmern und keine zu viele Gerüche aufweisen, die verweilen.

1.3 Große Auswahl

Haru Haru wählt sorgfältig die Produkte aus, die für verschiedene Arbeitsschritte geeignet sind. Wir achten auch auf verschiedene Hauttypen, Probleme und Lebensstile unserer Kunden, damit wir das Beste bieten können.

Jedes Produkt wird drei Monate lang getestet, damit wir unseren Kunden zuhören können. Nach den 3 Monaten wird es ein Aufenthalt von unterwegs sein.

1.4 Originalprodukte direkt aus Korea!

Alle koreanischen Beauty-Produkte importieren Haru Haru direkt* aus Südkorea. Wir können die Echtheit, Qualität und Haltbarkeit der Produkte zu 100% garantieren, da wir direkten Kontakt zu den Marken / offiziellen Distributoren in Südkorea haben.

*Die Qualität der Produkte bleibt besser, wenn keine ständigen Bewegungen und Temperaturänderungen auftreten.

1.5 Big sister

Haru Haru ist deine große Schwester, liebe Freundin, die gerne für alle deine Fragen bereit ist. Ob sie Hautpflege sind oder nur schöne Reisetipps? Wir sind bereit und werden unser Bestes tun, um die Fragen zu beantworten.

1.6 Physische Adresse

Sind Sie sich bei einem Produkt nicht sicher und möchten Sie es selbst testen, fühlen, sehen und riechen? Sie sind herzlich eingeladen Haru Haru in Amsterdam und Rotterdam zu besuchen. Hier können Sie unser Angebot selbst erleben und wir beantworten gerne Ihre Fragen.

Im Ladengeschäft können Sie auch für schöne Rabatte sparen. Fragen Sie nach den Bedingungen in unserem Geschäft.

1.7 Thank you's

Als Dankeschön für Ihr Vertrauen erhält jeder Kunde eine schöne kleine Überraschung mit seiner Online-Bestellung.

1.8 Schnelles Zuhause und keine überraschenden Kosten

Da alle Produkte direkt aus unserem Geschäft in Rotterdam versendet werden, werden die Pakete normalerweise am nächsten Tag zu Ihnen nach Hause geliefert. So muss man nicht lange warten bis es aus Südkorea kommt und die überraschenden Zollkosten und ähnliches extra.

 
2 Bestellung
2.1 Ich habe bereits bezahlt, aber das Produkt ist nicht mehr auf Lager.

Sollte sich nach der Zahlung herausstellen, dass wir ein bestimmtes Produkt nicht mehr vorrätig haben, werden wir Sie kontaktieren, um gemeinsam zu einer Lösung zu kommen. Dies kann die Rückerstattung des Betrages oder etwas anderes in unserem Webshop sein.

2.2 Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber noch nicht bezahlt. Was passiert dann?

Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, können Sie zwischen verschiedenen Zahlungsoptionen wählen: iDeal / Mister Cash, per Banküberweisung oder im Geschäft bezahlen. Die Zahlung muss innerhalb von 72 Uhr abgeschlossen sein, ansonsten wird die Bestellung automatisch storniert.

Die Bestellung ist erst abgeschlossen, wenn die Zahlung bei uns eingegangen ist. Wir können keine Produkte reservieren, wenn die Bestellung noch nicht abgeschlossen ist. Es ist daher möglich, dass die Produkte von Ihrer Liste verschwinden, solange die Zahlung nicht erfüllt wird.

2.3 Das Produkt ist ausverkauft, wann wird es nachgefüllt?

Du siehst oft einen Gegenstand, der dein Herz gestohlen hat, aber er ist leider nicht mehr auf Lager. Wir tun unser Bestes, um Bestseller rechtzeitig aufzufüllen. Dies funktioniert nicht immer und daher können wir die Frage nicht beantworten, wenn etwas zurückkommt. Behalten Sie unsere Website und Social Media im Auge.

2.4 Wo finde ich Informationen zu einem Produkt?

Wir werden die notwendigen Informationen über ein Produkt unter der Überschrift 'INFORMATION' so genau wie möglich angeben. Wenn Sie noch Fragen haben, können Sie uns jederzeit per Mail [webshop[at]haruharubeauty.nl], per Telefon kontaktieren oder besuchen sie unseren Laden.

2.5 Kann ich ein Produkt reservieren?

Nein, Sie können kein Produkt reservieren. Sie können jedoch im Moment über die Post / Telefon nach dem Lager fragen.

2.6 Kann ich auch vorbeikommen?

Ja, das kannst du. Sie sind herzlich willkommen in unserem Offline-Geschäft am Oude Binnenweg in Rotterdam Centrum. Hier finden Sie weitere Informationen.

 
3 Konto
3.1 Was kann ich mit einem Konto bei Haru Haru Beauty machen?

Einfach und schnell
Durch die Registrierung werden Ihre Daten wie Name und Lieferadresse gespeichert, damit Sie diese bei Ihrem nächsten Besuch nicht erneut eingeben müssen.

Reihenfolge anzeigen und ändern
Nach der Registrierung können Sie ganz einfach die gesamte Bestellhistorie einsehen und eventuelle Rückgaben und Stornierungen vornehmen.

Tickets
Stellen Sie Fragen, die sich leicht auf eine Bestellung beziehen, über Tickets für eine schnelle Bearbeitung.

Wunschzettel
Fügen Sie Produkte zu Ihrer Wunschliste hinzu, um sie später anzuzeigen.

3.2 Ist mein Konto auch mit den Offline-Stores verknüpft?

Ja und nein ... In unseren Offline-Shops können wir die Namen unserer Online-Kunden finden, haben jedoch keinen Zugriff auf Ihre Online-Bestellhistorie.

3.3 Wie wandle ich mein Gastkonto in ein registriertes Konto um?

Sie können dies tun, indem Sie sich auf unserer Website mit derselben E-Mail-Adresse registrieren, mit der Sie zuvor als Gast registriert waren. Dadurch können die vorherigen Auftragsdaten gespeichert werden.

3.4 Ich möchte meinen Account entfernen

Senden Sie uns Ihre Anfrage an webshop[at]haruharubeauty.com und wir werden Ihr Konto mit seinen Informationen über Ihre Bestellhistorie und dergleichen entfernen. Bitte beachten Sie, dass diese Aktion nicht rückgängig gemacht werden kann.

 
4 Zahlen
4.1 Wie kann ich bezahlen?

iDeal, Bankkontor / MisterCash, SOFORT Banking
Wenn Sie Zugang zum Internet Banking haben, können Sie über iDeal oder BankContant / Mister Cash, SOFORT Banking (Belgien) bezahlen.

Paypal
Sie können direkt mit Paypal bezahlen. Wenn es eine verzögerte Bankzahlung gibt, wird Ihr Produkt gesendet, sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben.

Kredikarte
Zahlung mit Visa, Mastercard und America Express*
*ist nur bei Haru Haru im Online-Shop möglich.

Senden Sie im Voraus
Beenden Sie die Zahlung per Überweisung. Die Zahlung muss innerhalb von 72 Stunden auf unserem Bankkonto eingegangen sein. Andernfalls wird die Bestellung storniert. Sie müssen dann eine neue Bestellung aufgeben.

Bankkonto Information
Bank name: ING BANK
BIC: INGBNL2A
Bank Address: ING Bank N.V. , Foreign Operations , PO Box 1800 , 1000 BV Amsterdam

IBAN: NL77 INGB 0006 6072 44
Kontoinhaber: Haru Haru Beauty
Angabe der Bestellnummer

Nachzahlung mit Billink
Wenn Sie die Billink-Kriterien erfüllen, können Sie nur nach Erhalt der Produkte bezahlen. Weitere Informationen finden Sie auf der Billink-Website.

Im Geschäft bezahlen
Zahlen Sie innerhalb von 7 Tagen nach Ihrer Bestellung einfach und sicher in unserem Shop mit Bargeld, Maestro oder Kreditkarte.
        

Klicken Sie hier für die Kosten jeder Zahlungsmethode.

4.2 Ich habe einen Rabattcode erhalten. Wie wende ich das an?

Zusammen mit dem Rabatt-Code erhalten Sie auch die Bedingungen, die mit dem Code kommen. Sie geben den Code bei der Bezahlung Ihrer Bestellung ein und der Rabatt wird automatisch abgebucht.

4.3 Kann ich auch mit Geschenkkarten bezahlen?

Physischer Laden: Wir akzeptieren die Haru Haru Beauty Geschenkkarte als Zahlungsmethode in unseren Ladengeschäften.
Online-Shop: Leider ist es noch nicht möglich, mit Geschenkkarten in unserem Online-Shop zu bezahlen.

4.4 Meine Zahlung ist an der Kasse fehlgeschlagen.

Keine Sorge, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 72 Stunden per Überweisung (unter Angabe der Bestellnummer) bezahlen. Oder gehen Sie zu "Meine Bestellungen", nachdem Sie sich in Ihrem persönlichen Konto angemeldet haben, und wählen Sie die gewünschte Bestellung aus, um sie abzuschließen.

 
5 Senden
5.1 Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten innerhalb der Niederlande betragen 5,00 € (mit Track & Trace). Wir versenden für Bestellungen über 50 € kostenlos. Für Belgien und Deutschland betragen die Standard-Versandkosten 9,00 € (mit Track & Trace) und ab 60 € kostenfrei.

Weitere Informationen zu den Kosten finden Sie auf unserer Liefer- und Versandkostenseite.

5.2 Wann kann ich mein Paket erwarten?

Durchschn. Lieferzeit innerhalb der Niederlande beträgt 1~2 Werktage nach Bestätigung per Post. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail und Track & Trace-Code, nachdem Sie bezahlt haben.

Bedenken Sie in den Ferien, dass die Pakete länger als sonst auf der Straße sein können. Wenn Sie Fragen zum gesendeten Paket haben, wenden Sie sich bitte an PostNL. Sie können Ihnen mehr Informationen auf Basis des Track & Trace-Codes geben.

 
6 Umtausch und Rückgabe
6.1 Kann ich noch umtauschen und / oder zurückgeben?

Ja, das ist immer innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt möglich.
Die Produkte müssen sich in Originalzustand und Verpackung befinden. Produkte müssen immer unbeschädigt, unbenutzt, ungetragen (Pässe ausgeschlossen) sein.

Bevor Sie die Produkte zurücksenden, lesen Sie hier mehr über die Austausch- und Rückgabeverfahren.

6.2 Wie reiche ich eine Rücksendung ein?

Sie können eine Rücksendung über Ihr Konto einreichen und wir werden sie so schnell wie möglich bearbeiten.

Anmelden> LETZTE BESTELLUNG> Bestellung auswählen> ARTIKEL ZURÜCK> Artikel auswählen> Grund eingeben> SENDEN

oder senden Sie eine E-Mail an webshop[at]haruharubeauty.com.

6.3 Der Artikel wurde falsch oder unvollständig geliefert. Was soll ich tun?

Haben Sie eine falsche Farbe oder ein anderes Produkt als bestellt erhalten? Bitte kontaktieren Sie zuerst unseren Kundenservice via webshop[at]haruharubeauty.com. Sobald wir Ihre E-Mail erhalten haben, werden wir sicherstellen, dass Sie das Produkt so schnell wie möglich erhalten.
 
Fehlt ein Artikel in Ihrer Sendung? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice via webshop[at]haruharubeauty.com. Wir werden das so schnell wie möglich für Sie herausfinden.

6.4 Der Artikel ist beschädigt, was soll ich tun?

Es tut uns sehr leid, dass Sie eine Beschwerde über einen von uns gelieferten Artikel haben. Senden Sie uns immer eine E-Mail, bevor Sie den Artikel zurückschicken. Wir werden versuchen, Ihre Beschwerde so schnell wie möglich zu lösen.

Alle Haru Haru Produkte haben eine Garantie von vier Wochen nach Erhalt. Schicken Sie uns die Beschwerde, die Bestellnummer und das Foto der Reklamation und senden Sie sie an den webshop[at]haruharubeauty.com. Wir werden Ihre Beschwerde so schnell wie möglich bearbeiten.

Sie können die Garantie nicht beanspruchen mit:

* Schaden durch Vorsatz oder Nachlässigkeit
* Außergewöhnliche Abnutzung
* Schäden aufgrund von Nichteinhaltung der Vorschriften
* Die Batterie des Artikels muss ersetzt werden

6.5 Wer trägt die Versandkosten für die Rücksendung?

Die Versandkosten für den Umtausch und die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Natürlich können Sie unseren Laden auch besuchen, um zu tauschen und / oder zurückzukommen.

Wenn das Produkt jedoch von Haru Haru falsch geliefert oder bei der Ankunft beschädigt wurde, übernehmen wir die Rücksendekosten. Nach Rücksprache mit Ihnen werden wir den Betrag der Rücksendung stornieren oder bei der nächsten Bestellung abrechnen.

6.6 Ich habe meine Bestellung (teilweise) zurückgesandt. Wo ist die Gutschrift?

Dies kann daran liegen, dass wir Ihre Bestellung noch nicht erhalten oder bearbeitet haben. Wenn wir Ihre Rücksendung erhalten haben, senden wir Ihnen eine Gutschrift per Post zu. Sie können dann das Geld auf Ihrem Konto oder PayPal-Konto innerhalb von 7 Tagen erwarten.

 
7 Andere Fragen
7.1 Handelt es sich um grausamkeitsfreie Produkte?

Bisher sind die meisten Kosmetikmarken in Südkorea bereits frei von Tierversuchen.

Aber im Jahr 2017 ist Südkorea als eines der ersten Länder in die Geschichte eingegangen, in denen Tierversuche für die Kosmetikindustrie offiziell verboten sind.

7.2 Sind diese Produkte vegan?

Alle unsere Produkte sind frei von Grausamkeiten, aber nicht alle sind frei von tierischen Inhaltsstoffen. Manchmal verwendet ein Produkt tierische Inhaltsstoffe wie Schneckenschleim oder Honigderivate. Obwohl es manchmal Zweifel gibt, ob Honig vegan ist oder nicht, haben wir beschlossen, alle unsere Produkte mit Honig (Propolis, Bienenwachs usw.) aus unserer Kategorie [vegan] und [vegan-friendly] auszuschließen.

7.3 Können Sie garantieren, dass die Bilder mit den Produkten übereinstimmen?

Die Fotos werden unter unterschiedlichen Bedingungen aufgenommen, es besteht ein geringes Risiko von Farbunterschieden. Die Unterschiede sind jedoch so gering, dass sie keinen Grund für eine Rücksendung der Produkte darstellen.